Refund policy

Plazo de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la entrega del pedido para desistir de su compra en caso de cambio de opinión, talla incorrecta o preferencia personal.

Dónde se envía la devolución
Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén logístico, desde donde se gestionan y preparan nuestros productos. El cliente será responsable de organizar el envío. Recomendamos valorar este coste antes de iniciar el proceso. La dirección exacta será facilitada por Saint Essentials al tramitar la solicitud.

Compensación alternativa
Con el objetivo de evitar al cliente los costes y demoras de un envío internacional, Saint Essentials podrá ofrecer una solución alternativa, como una compensación o reembolso parcial, sin necesidad de devolver el producto. La aceptación de esta opción es voluntaria y queda a elección del cliente.

Reembolso
Si el cliente opta por la devolución del producto, se reembolsará el importe pagado por el artículo una vez Saint Essentials reciba y verifique el estado del producto devuelto. Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Saint Essentials no se hace responsable de los paquetes que se extravíen o se pierdan durante el envío de devolución.

Estado del producto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá devolverse en su estado original, con sus etiquetas y sin signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y talla. Saint Essentials se reserva el derecho de aplicar una reducción proporcional del reembolso, o de rechazar la devolución, si el producto presenta una manipulación o deterioro superior al necesario para dicha comprobación (manchas, olores, maquillaje o signos de desgaste).

Productos defectuosos o errores en el envío
En caso de que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error imputable a Saint Essentials, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 14 días desde la recepción, adjuntando pruebas fotográficas claras del producto y de su embalaje original. Todos los pedidos son revisados y registrados como parte de nuestro control de calidad antes de su expedición, por lo que Saint Essentials podrá cotejar cualquier reclamación con la información registrada de cada envío. Saint Essentials revisará cada caso de forma individual para verificar la naturaleza del defecto. Una vez confirmado que se trata de un defecto de origen, y no de un daño derivado del uso o manipulación por parte del cliente, Saint Essentials asumirá los costes y ofrecerá reemplazo o reembolso, sin coste adicional para el cliente. Los daños ocasionados tras la entrega o derivados de un uso inadecuado no se considerarán defectos de fabricación. Esta previsión se entiende sin perjuicio de la garantía legal de conformidad aplicable.

Reembolsos
Los reembolsos se procesarán conforme a lo indicado en los apartados anteriores, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso de una solución alternativa entre ambas partes.

Contacto
Para iniciar cualquier devolución o comunicar una incidencia, el cliente puede contactar con nuestro equipo en atencionalclientesaintessentials@gmail.com .