Refund policy

En caso de cambio de opinión, talla incorrecta o preferencia personal, el cliente será responsable de organizar y asumir el coste del envío de devolución. El paquete deberá enviarse a la dirección indicada por Saint Essentials. Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso íntegro del importe del artículo. Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en estado completamente nuevo, sin uso, sin manchas, sin olores, sin maquillaje y sin signos de desgaste. Saint Essentials se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional del reembolso si el producto presenta una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza o talla.

En la mayoría de los casos, y con el objetivo de evitar costes innecesarios al cliente, Saint Essentials podrá ofrecer una solución alternativa como reembolso parcial o compensación directa, quedando a elección del cliente aceptar dicha opción sin necesidad de proceder al envío del producto.

En caso de defecto de fabricación o error en el envío imputable a Saint Essentials, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando pruebas fotográficas claras. Una vez verificada la incidencia, se ofrecerá reemplazo o reembolso íntegro sin coste adicional para el cliente.

En caso de desistimiento se reembolsará el importe del producto descontando los gastos logísticos asociados al envío

Los reembolsos se procesarán una vez recibido el artículo y verificado su estado, o tras aceptar una solución alternativa acordada por ambas partes.